Field Service

Planifiez, optimisez et digitalisez vos opérations terrain.

Salesforce Field Service est la solution leader pour organiser, planifier et suivre les interventions terrain : maintenance, installation, inspection, livraison, SAV, services techniques…

TB2SI accompagne les organisations dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de Field Service en alignant les besoins opérationnels, les flux métier et les contraintes terrain.

Notre expertise couvre :

la modélisation des process,
l’intégration avec les systèmes métiers,
la planification optimisée,
le suivi temps réel,
et l’automatisation complète du cycle d’intervention.

Problématiques que Field Service résout

Planification manuelle et inefficace

Techniciens surchargés ou mal assignés

Mauvaise visibilité des interventions en cours

Absence de suivi temps réel

Difficulté à gérer les équipements / pièces détachées

Interventions non conformes ou mal documentées

Facturation lente ou imprécise

Mauvaise communication entre équipes terrain et back-office

Faible satisfaction client due aux retards / annulations

Field Service transforme les opérations terrain en un processus fluide, piloté et mesurable.

Planification intelligente

Affectation automatique des interventions selon : ( compétences, localisation, disponibilité, priorités, SLA. )

Optimisation des tournées

Réduction des kilomètres, optimisation du temps de travail.

Application mobile technicien

Documentation des interventions, checklists, photos, signatures, pièces utilisées.

Suivi en temps réel

Localisation, avancée de l’intervention, temps passé, statut.

Gestion des ressources

Équipements, pièces, véhicules, habilitations.

Service Contract & Work Orders

Structure complète pour gérer : ( contrats, bons de travail, tâches, SLA. )

Automatisations end-to-end

Notifications clients, workflows internes, validations, facturation.

Intégration multi-systèmes

ERP, gestion stock, outils métiers, IoT, facturation automatique.

Ce que permet Field Service

L'approche TB2SI

Cadrage opérationnel

• Analyse des workflows existants • Diagnostic des irritants service / terrain • Définition des SLA • Cartographie des rôles (planificateur, technicien, manager) • Modélisation du cycle d’intervention cible

Architecture & design

• Structure Work Orders, Service Appointments, Tasks • Modèle de données • Back-office planning • Application mobile technicien • Rôles & permissions • Règles d’optimisation des tournées • Checklists & conformité • Intégration avec ERP / stock

Delivery & configuration

• Paramétrage Work Orders & Scheduling • Automatisations (flows) • Templates d’intervention • Application mobile personnalisée • Creation checklists, scripts, validations • Intégration API • Mise en place Mobile Offline

Tests & adoption

• Pilotes terrain • Ajustements selon retours techniciens • Tests SLA • Optimisation algorithmes de dispatch • Documentation & accompagnement

Gouvernance & monitoring

• KPI opérationnels • Tableaux de bord manager terrain • Suivi productivité • Reportings SLA & qualité

Ce que TB2SI apporte en plus

Expertise process terrain & optimisation
Très forte compréhension des workflows opérationnels complexes
Expérience dans l’intégration Salesforce ↔ ERP / facturation
Capacité à automatiser le cycle end-to-end (de la demande → intervention → facture)
Maîtrise Service Cloud + Field Service pour expérience complète
Vision conseil pour modéliser un vrai “Service Delivery Model”
Seniorité des consultants pour cadrer efficacement
Très forte capacité d’analyse & de structuration

Cas d’usage typiques

Installation / maintenance (énergie, bâtiments, industrie)
Inspection réglementaire (immeubles, chantiers, sécurité…)
Services techniques (IT, IoT, réseaux, télécom)
SAV & dépannage
Livraison + installation d’équipements
Coordination multi-intervenants
Gestion tournées de techniciens
Field Service + signature électronique (Yousign, etc.)
Automatisation devis → intervention → facture

Exemples de réalisations

Mobilité & énergie

Workflow complet installation + maintenance + facturation.

BTP / services terrain

Gestion de plusieurs typologies d’interventions, checklists conformités.

Services industriels

Planification multi-ressources + gestion pièces détachées.

Retail / IoT

Techniciens terrain + gestion équipements connectés.

Digitalisez votre service terrain. Accélérez votre performance opérationnelle.

Nos experts Field Service vous accompagnent sur tout le cycle d’intervention.