Experience Cloud

Créez des portails clients, partenaires et collaborateurs simples, rapides et connectés.

Experience Cloud permet de créer des portails, espaces extranet, communautés ou plateformes sur mesure directement connectés à Salesforce.
C’est l’outil idéal pour fluidifier les échanges, automatiser les processus, améliorer l’expérience client et gagner en efficacité opérationnelle.

TB2SI conçoit et réalise des portails performants avec une approche centrée utilisateur : simple, ergonomique, sécurisée et totalement intégrée à vos processus métier.

Les enjeux adressés par Experience Cloud

Experience Cloud répond à des problématiques fréquentes :

Les clients demandent plus d’autonomie

Les partenaires doivent collaborer efficacement

Les équipes internes doivent disposer d’espaces dédiés

Les échanges doivent être tracés, structurés et sécurisés

Experience Cloud permet de répondre à ces enjeux de manière moderne et évolutive.

Portails clients

Suivi des demandes, espace documentaire, paiements, support, prise de rendez-vous, statut des dossiers.

Portails partenaires

Opportunités partagées, pipelines partenaires, partage de documents, offres commerciales, formation.

Portails collaborateurs

Demandes internes, procédures, onboarding, outils RH, support IT.

Automatisation & ergonomie

Formulaires dynamiques, workflows, notifications, règles d’accès, interfaces personnalisées.

Gestion fine des accès

Profils, permissions, authentification, partage sélectif des données.

UX & design corporate

Composants Lightning, LWC, templates personnalisés.

Intégration complète à Salesforce

Tout ce qui est vu dans le portail est synchronisé en temps réel avec Salesforce.

Ce que permet Experience Cloud

L’approche TB2SI sur Experience Cloud

TB2SI adopte une démarche structurée pour garantir un portail efficace :

Cadrage & ateliers UX / métier

• Typologie d’utilisateurs (clients, partenaires, interne) • Parcours utilisateurs • Règles d’accès / confidentialité • Arborescence • Contenus et documents • Structure du portail • Exigences de sécurité • Maquettage UX

Architecture & conception

• Modèle de données spécifique au portail • Règles de visibilité • Permissions & sharing • Workflows & automatisations • Templates graphiques • Pages LWC si besoin

Construction & intégration

• Experience Builder • Formulaires, flows, automations • Intégrations ERP / services externes • Espaces documentaires • Tableau de bord & reporting • Notifications & emails transactionnels

Sécurité & conformité

• Gestion des identités (SSO, MFA…) • Gouvernance des accès • Politique RGPD • Journaux & audit

Formation & adoption

• Formation administrateurs • Guides pour utilisateurs externes • Support au lancement • Tests utilisateurs

Ce que TB2SI maîtrise sur Experience Cloud

Création de portails clients, partenaires, collaborateurs
Personnalisation avancée Experience Builder
Développement LWC / custom components si nécessaire
Workflows complexes (Flow)
Règles de visibilité & partage avancées
Conception UX / parcours utilisateurs
Gestion multi-profils / multi-audiences
Intégration avec Sales, Service, Data Cloud
Connecteurs (paiement, signature, stockage document)
Expérience Cloud + Agent IA (front-end IA sur portail)

Cas d’usage typiques

Portail clients pour suivi des demandes / SAV
Portail partenaires pour partager les opportunités
Extranet pour gestion documentaire
Site vitrine + espace client (comme ton futur site)
Espace collaborateurs : demandes RH, ITSM, onboarding
Formulaires métier automatisés (SAV, commande, facturation)
Portail avec paiements et signatures électroniques
Portail Data avec reporting personnalisé
Agent IA intégré pour guider les utilisateurs

Exemples de réalisations

Secteur Assurance

Portail partenaires pour suivi des affaires, documents contractuels, workflows d’approbation.

Secteur BTP / CSPS

Portail clients pour accès documents, rapports, missions, échanges avec les coordinateurs.

Secteur Services / Energie

Portail client permettant de suivre leurs factures, interventions et demandes SAV.

Secteur IT

Portail interne pour support IT & RH, automatisation des demandes internes.

Créons ensemble un portail simple, efficace et aligné avec votre métier.

Nos experts peuvent vous proposer une architecture et un prototype en quelques jours.