Agent force et IA
Des agents intelligents au service de vos équipes, de vos processus et de votre croissance.
L’IA transforme profondément la façon dont les entreprises travaillent : analyse, automatisation, relation client, productivité, qualité des données…
Avec Agentforce, Salesforce introduit une génération d’agents intelligents capables d’agir dans le CRM, de raisonner, d’orchestrer des processus et d’aider vos équipes sur leurs tâches quotidiennes.
TB2SI accompagne ses clients dans la conception, la gouvernance et l’implémentation d’agents intelligents — de l’assistant simple au multi-agent orchestré — en alignant IA, métier et architecture Salesforce.
Nous faisons de l’IA une force concrète, sécurisée et performante.
Les enjeux adressés par Agentforce & l’IA Salesforce
Agentforce apporte un cadre sécurisé, actionnable et connecté au CRM.
Guidés par le contexte CRM : leads, contacts, opportunités, tickets, projets…
Création de tâches, mises à jour, automatisations, recherche d’informations, suggestions d’actions.
SDR, Service Client, Chef de projet, Facturation, Back-office…
Interprétation précise des demandes utilisateurs.
Agents capables d’adapter ton, profondeur et intention selon l’utilisateur.
Audit, logs, permissions, conformité, RGPD.
Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Data Cloud, Field Service, MuleSoft.
Agents capables d'utiliser des documents, process internes, offres TB2SI, FAQ, règles…
Agents capablesPlusieurs agents spécialisés coopèrent pour exécuter des scénarios complexes.d'utiliser des documents, process internes, offres TB2SI, FAQ, règles…
Ce que permet Agentforce
L'approche TB2SI : une méthodologie IA unique
TB2SI adopte une vision structurée de l’IA et des agents Salesforce, en 3 niveaux :
Ce que TB2SI apporte en plus
- Vision IA stratégique (projet X→Y→Z)
- Capacité à concevoir des agents adaptatifs (Caméléon)
- Expertise Salesforce multi-cloud
- Intégration RAG (documents, process, offres internes)
- Gouvernance et RGPD maîtrisés
- Architecture multi-agent (front + back)
- Expertise UX pour Experience Cloud
- Alignement sur les objectifs business et opérationnels
- Seniorité technique (Apex, Flow, intégration)
TB2SI ne déploie pas “juste un agent” :
Nous construisons un système d’agents intelligents cohérent, maintenable et orienté ROI.
Cas d’usage typiques
• Qualification automatique • Analyse de réponses prospects • Création lead + scoring • Suggestions next steps • Synthèse de contenus & mails
• Aide à la résolution • Recherche connaissances • Synthèse ticket • Mise à jour automatique du dossier
• Synthèse réunion • Questions fonctionnelles / techniques • Création tâches, stories • Contrôle qualité de tickets
• Analyse comportement web • Suggestions campagnes • Rédaction assistée • Activation Data Cloud
• Insights • Résumé pipeline • Analyse risques projets • Alerte sur déviations
Exemples de réalisations
Agent SDR + agent back pour qualification, scoring, actions CRM.
Agent support technique + agent planification automatisée.
Agent d’aide à la saisie + agent de cohérence données.
Agent multi-cloud (Sales, Service, Data Cloud) pour analyse pipeline.
Construisons ensemble votre nouvelle génération d’agents Salesforce.
Du cadrage à l’orchestration multi-agent, TB2SI vous accompagne pour transformer votre organisation avec l’IA.