Data Cloud

Unifiez vos données. Débloquez la personnalisation. Accélérez l’IA.

Data Cloud est la Customer Data Platform (CDP) de Salesforce.
Elle centralise toutes vos données clients — Salesforce et hors Salesforce — pour créer une vision unifiée, en temps réel, et exploitable par l’ensemble de vos équipes : marketing, ventes, service, opérations et IA.

TB2SI accompagne les organisations dans la conception, l’implémentation et l’exploitation de Data Cloud, avec une approche orientée data quality, performance, gouvernance et activation multi-cloud.

Problématiques que Data Cloud résout

Données dispersées (CRM, site web, ERP, outils métier…)

Multiples identifiants clients → pas de vision 360

Données marketing impossibles à activer

Segmentation manuelle, lente ou imprécise

Manque de personnalisation dans les parcours clients

Problèmes de qualité des données

Besoin d’alimenter des parcours IA / Agentforce

Problèmes d'intégration multi-sources

Data Cloud apporte une structure, une unification et une puissance d’activation.

Unification des données

Aggrégation, matching, déduplication, modélisation intelligente.

Harmonisation & qualité

Gestion règles de matching, transformation, normalisation.

Segmentation niveau enterprise

Segments dynamiques, comportementaux, multi-sources.

Temps réel

Ingestion et activation en real-time (selon connecteurs).

Connecteurs & ingestion avancée

Sites web, API REST, ERP, SQL externes, CRM tiers, fichiers, événements…

Préparation IA / Agentforce

Enrichissement, features, indicateurs → utilisés par l’IA.

Gouvernance & conformité

Permissions, règles RGPD, masquage, classification.

Visualisation & reporting avancés

Tableaux de bord multi-sources, analyse comportementale.

Activation cross-cloud

Activation dans : – Marketing Cloud (SFMC) – Marketing Cloud Account Engagement – Sales Cloud – Service Cloud – Journeys & Automations – Agentforce

Ce que permet Pardot

L'approche TB2SI

Cadrage Data & Architecture

• Inventaire du patrimoine data • Analyse qualité & structures existantes • Définition du modèle de données cible • Cadrage des identifiants unifiés • Gouvernance & règles de matching • Définition des cas d’usage (Marketing, Sales, AI)

Conception & Modélisation

• Object Model • Data Streams • Data Bundles • Identity Resolution • Mapping & transformation • Définition des attributs clés • Modélisation pour activation IA

Intégration & ingestion

• Connexion aux systèmes externes • Pipelines d’ingestion • API / Webhooks • Connecteurs natifs Salesforce • Normalisation & validation

Segmentation & activationcontinue

• Segments multi-sources • Activation vers SFMC, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud • Mapping vers les outils marketing • Activation real-time

IA & Agentforce

• Préparation des features • Scoring intelligent • Recommandations • Insights clients pour l’agent

Gouvernance & sécurité

• Catalogues de données • Permissions & confidentialité • Règles de rétention • Documentation

Les forces TB2SI sur Data Cloud

Expertise Data & CRM condensée dans une équipe senior
Maîtrise multi-cloud : Sales, Service, SFMC, Pardot, Agentforce
Expérience dans les architectures complexes (Réf. Uman, RC1, Electromob…)
Vision très forte sur la gouvernance data & RGPD
Compétence intégration (MuleSoft, API, systèmes externes)
Capacité à transformer des cas d’usage en ROI mesurable
Validation et test complet de la chaîne d’activation
Accompagnement adoption & montée en compétences

Cas d’usage typiques

Vision client 360 (CRM + site + facturation + support)
Scoring d’appétence / Next Best Action
Activation ciblée dans SFMC / Pardot
Synchronisation cross-cloud temps réel
Personnalisation site web & expériences connectées
Détection comportements critiques (abandon, churn, intérêt accru)
Analyse omnicanale
Enrichissement IA pour pipeline Sales

Exemples de réalisations

Industrie

Unification données ERP + CRM + support. Segments dynamiques pour campagnes ciblées.

Énergie / mobilité

Vision comportement utilisateur + activation marketing personnalisée.

Assurance

Centralisation données multi-sources, automatisation réconciliations.

Services B2B

Scoring d'appétence et activation dans Sales Cloud.

Passez d’un CRM orienté données à un CRM réellement piloté par la donnée.

Nous cadrons, construisons et activons votre Data Cloud dans une logique ROI.